Återbetalningspolicy
Garanti, reklamation och returer
Garanti
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumentköplagen lämnar vi 2 års garanti på våra produkter.
Garantin omfattar ersättningsprodukt eller, efter vårt godkännande, reparation, förutsatt att monterings- och skötselanvisningar har följts. Fakturan fungerar som garantibevis. För övriga villkor hänvisar vi till konsumentköplagens bestämmelser.
Reklamation
Om du upptäcker fel, skador eller att du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.
För snabbare hantering ber vi dig att skicka med:
-
Ordernummer
-
Bild på den felaktiga eller skadade varan
-
Dina kontaktuppgifter
-
En kort beskrivning av felet eller anledningen till reklamationen
Kontakta oss via e-post: info@trappbutiken.se eller in via Mitt konto..
Transportskador
Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Om du upptäcker synliga skador på emballaget vid leverans ska detta omgående anmälas till transportföretaget. Hämta inte ut skadat gods utan att först göra en skadeanmälan hos transportören. Kontakta därefter oss för vidare instruktioner.
Observera att en skada på förpackningen inte ensamt behöver innebära att varan är skadad, men det är viktigt att skadan dokumenteras direkt vid mottagandet.
Ångerrätt och returpolicy
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars returpolicy på varor som inte är kundanpassade eller specialtillverkade. Det betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog varan.
För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse.
Du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas tillbaka utan att retur först har godkänts accepteras inte.
Retur begärs via e-post: info@trappbutiken.se eller skickas in via Ånga köp sidan.
Returer skickas till:
Trappbutiken Sverige AB
Industriområdet 24
785 42 Mockfjärd
När returen har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Undantag från ångerrätt och retur
Ångerrätt och retur gäller inte för produkter som tillverkas enligt kundens specifikationer eller som på annat sätt är kundanpassade.
Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
-
Produkter med kundspecifika mått
-
Specialbeställningar
-
Anpassade längder
-
Produkter med valda pigmenteringar eller behandlingar
-
Varor som inte finns färdiga i lager utan tillverkas eller anpassas efter beställning
För plansteg och andra produkter som levereras i skyddande plastförpackning gäller att varan ska returneras i obruten och oskadad originalförpackning. Om plastförpackningen är bruten, öppnad eller skadad kan returen nekas eller värdeminskningsavdrag göras.
Retur gäller inte heller för presentkort.
Returfrakt
Kostnaden för returfrakten bekostas av dig som kund.
Vi kan hjälpa till med förmånlig returfrakt och kan på begäran tillhandahålla en returfraktsedel. Kostnaden för returfrakten meddelas av kundtjänst i samband med att du begär en retur och dras sedan av från beloppet som återbetalas.
Byten
Det snabbaste sättet att byta till en annan vara är att först returnera den vara du har, och därefter lägga en ny beställning på den vara du önskar.
Kontakta oss gärna innan du beställer på nytt om du är osäker på mått, utförande eller produktval.
Felaktigt köp
Om du har gjort ett felaktigt köp i vår webbutik, kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Ha gärna ditt ordernummer redo för snabbare hantering.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns görs den till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen och att beloppet syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur är du välkommen att kontakta oss.
Kontakt
Vid frågor om garanti, reklamation, ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta oss:
